Preferencias de los consumidores de las generaciones X, Y & Z en el sector de autopartes y agencias automotrices.
- Ciro Alberto Hernández Tamez (Author),
- Angela Patricia Arnold Galvez(Author),
- Luis Gerardo Cantú Chapa(Author),
- Erika Paola Muñoz Dzib(Author),
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El comportamiento de los consumidores ha experimentado una evolución significativa a lo largo de las diferentes generaciones, y esto se refleja de manera destacada en la diversa y extensa industria automotriz. Dentro de este ámbito, existe una amplia gama de áreas especializadas, entre las cuales se destaca aquella enfocada en las reparaciones, servicios de mantenimiento y la adquisición de repuestos necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de un vehículo.
Es crucial tener en cuenta que las generaciones X, Y y Z muestran hábitos de compra distintos, influenciados por las experiencias y circunstancias particulares que han moldeado las costumbres de cada grupo. Por ende, nuestro objetivo radica en identificar las disparidades entre estas generaciones y los factores que influyen en su conexión con el sector de autopartes.
Para comprender la dinámica y el rol que desempeñan cada una de estas generaciones dentro de la industria de refacciones y servicios de mantenimiento, estamos examinando las diferentes áreas de empresas que operan en este campo. Estas empresas incluyen refaccionarias, que se dedican a la venta de piezas automotrices; talleres mecánicos, encargados de las reparaciones; y agencias automotrices, que ofrecen servicios de mantenimiento y, ocasionalmente, reparaciones.
Para obtener un panorama completo de la situación actual del sector de autopartes, hemos adoptado un enfoque cuantitativo mediante encuestas que utilizan escalas de Likert, abarcando una variedad de variables. Estas variables incluyen el proceso de compra, la experiencia post-compra, el servicio al cliente, los factores socioculturales y la conexión emocional. Este enfoque nos permite estructurar nuestra herramienta de estudio de manera óptima y garantizar su fiabilidad. Además, validamos nuestra herramienta con la opinión de dos expertos antes de aplicarla a una muestra inicial de 50 individuos, para luego ampliarla y recopilar respuestas de 385 participantes en la encuesta final.
Una vez realizada la encuesta, se hicieron 5 análisis estadísticos para analizar las respuestas obtenidas y comprobar sí los objetivos específicos de la investigación se cumplieron. Estos análisis fueron la regresión lineal, el análisis de correlaciones, un análisis de las frecuencias de las respuestas, agrupar por clusters y aplicar árboles de decisión. Al final se obtuvieron respuestas variadas de las generaciones X, Y y Z, por lo que se da a entender que no importa el lugar donde requieran algún servicio de mantenimiento o compra de refacciones. En sí los factores más importantes son los relacionados al servicio y en cómo perciben las personas que son tratadas y como este servicio puede llevarlas a un lugar en específico para hacer sus compras en el área de refacciones y de servicios de mantenimiento de un automóvil.
Es crucial tener en cuenta que las generaciones X, Y y Z muestran hábitos de compra distintos, influenciados por las experiencias y circunstancias particulares que han moldeado las costumbres de cada grupo. Por ende, nuestro objetivo radica en identificar las disparidades entre estas generaciones y los factores que influyen en su conexión con el sector de autopartes.
Para comprender la dinámica y el rol que desempeñan cada una de estas generaciones dentro de la industria de refacciones y servicios de mantenimiento, estamos examinando las diferentes áreas de empresas que operan en este campo. Estas empresas incluyen refaccionarias, que se dedican a la venta de piezas automotrices; talleres mecánicos, encargados de las reparaciones; y agencias automotrices, que ofrecen servicios de mantenimiento y, ocasionalmente, reparaciones.
Para obtener un panorama completo de la situación actual del sector de autopartes, hemos adoptado un enfoque cuantitativo mediante encuestas que utilizan escalas de Likert, abarcando una variedad de variables. Estas variables incluyen el proceso de compra, la experiencia post-compra, el servicio al cliente, los factores socioculturales y la conexión emocional. Este enfoque nos permite estructurar nuestra herramienta de estudio de manera óptima y garantizar su fiabilidad. Además, validamos nuestra herramienta con la opinión de dos expertos antes de aplicarla a una muestra inicial de 50 individuos, para luego ampliarla y recopilar respuestas de 385 participantes en la encuesta final.
Una vez realizada la encuesta, se hicieron 5 análisis estadísticos para analizar las respuestas obtenidas y comprobar sí los objetivos específicos de la investigación se cumplieron. Estos análisis fueron la regresión lineal, el análisis de correlaciones, un análisis de las frecuencias de las respuestas, agrupar por clusters y aplicar árboles de decisión. Al final se obtuvieron respuestas variadas de las generaciones X, Y y Z, por lo que se da a entender que no importa el lugar donde requieran algún servicio de mantenimiento o compra de refacciones. En sí los factores más importantes son los relacionados al servicio y en cómo perciben las personas que son tratadas y como este servicio puede llevarlas a un lugar en específico para hacer sus compras en el área de refacciones y de servicios de mantenimiento de un automóvil.