EL EFECTO DE LAS PROMOCIONES FRECUENTES Y LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR HACIA LAS MARCAS EN EL COMERCIO MINORISTA DIGITAL DE LA GENERACIÓN MILLENNIAL DE MONTERREY.

El comercio electrónico y las plataformas digitales han transformado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas. Así mismo, las promociones se han considerado una estrategia clave para llamar su atención e incentivar la compra. Dicho esto, se puede decir que los consumidores millennials, quienes se consideran activos digitalmente, representan un grupo importante para analizar el impacto de cómo las promociones influyen en sus decisiones de consumo y en su relación con las marcas.
Este estudio analiza cómo las promociones digitales influyen en la lealtad de los millennials en Monterrey, considerando tanto sus dimensiones conductuales como emocionales. Se llevó a cabo una investigación cualitativa exploratoria y descriptiva, con una muestra conformada de consumidores millennials. Las entrevistas en profundidad fueron analizadas mediante teoría fundamentada, aplicando codificación abierta, axial y selectiva con apoyo del software ATLAS.ti. Además se realizó un focus group para complementar lo investigado.
Los resultados muestran dos efectos diferentes. Por un lado, los descuentos impulsan compras inmediatas y favorecen la recompra, pero su uso constante puede afectar la percepción de calidad. Sin embargo, cuando las promociones se alinean con los valores del consumidor, fortalecen vínculos emocionales y consolidan un compromiso a largo plazo.
Este estudio aporta evidencia sobre la relación entre promociones digitales y lealtad en el comercio electrónico mexicano, ofreciendo recomendaciones para diseñar estrategias promocionales efectivas.