Factores que influyen en la satisfacción para estudiantes de nivel superior: Caso de estudio nivel licenciatura en la Universidad de Monterrey.

Los estudios previos sobre la satisfacción estudiantil en diversas instituciones de educación superior muestran variabilidad en los niveles de satisfacción, que van desde el 20.23% en la Universidad de Concepción del Uruguay (2012) hasta un 92.5% en la Universidad Autónoma de Nuevo León (2024). Estos resultados reflejan la diversidad en las experiencias estudiantiles y las estrategias adoptadas por cada una de las universidades para medir la satisfacción. La relación entre satisfacción, deserción y retención es clave, pues en los estudios previos se ha detectado como se ven afectados, por ejemplo en la Universidad de Victoria en Australia (2009) se reportó una tasa de deserción de 23%, mientras que la Universidad de Monterrey (UDEM) presentó una deserción de solo 3% en el periodo OT’24 a PR’25 y una retención del 97% en el mismo periodo. Datos actualizados por semestre. En cuanto a los métodos de medición de la satisfacción, destaca el uso del Net Promoter Score (NPS), implementado por la UDEM desde 2021. El NPS se basa en la evaluación de la lealtad estudiantil a través de una puntuación de 0 a 10, clasificando a los encuestados en detractores, pasivos y promotores. Sin embargo, esta métrica, aunque es útil, no distingue adecuadamente las diversas dimensiones de la satisfacción, lo que limita una comprensión completa de las necesidades y expectativas estudiantiles.