Mejora de la experiencia del consumidor mediante IA: Un análisis desde la perspectiva teórica y empresarial actuales

: Mejora de la experiencia del consumidor mediante IA: Un análisis desde la perspectiva teórica y empresarial actuales

Abstract

Esta investigación explora el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la mejora de la
experiencia del consumidor, integrando análisis teóricos, bibliográficos y resultados cualitativos
obtenidos a partir de entrevistas con profesionales de diversas industrias en México. El estudio destaca que las aplicaciones de la IA, como los chatbots, la personalización, la optimización de precios dinámicos y la automatización de procesos logísticos, contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los resultados evidencian beneficios significativos, como el incremento en el ticket promedio, la reducción de carritos abandonados y el crecimiento en ventas directas, además de identificar desafíos como la resistencia al cambio y la necesidad de infraestructura adecuada.

Date of Award	9 Dec 2024
Original language	Spanish
Awarding Institution	Universidad de Monterrey
Supervisor	Cecilia Morales del Río (Supervisor)