Customer Journey Map de los festivales de música: Caso Tecate Pal’ Norte

Abstract

La investigación presentada se centra en la elaboración de un Customer Journey Map para los asistentes del festival de música Tecate Pal’ Norte, específicamente de la generación Z. El objetivo principal de la investigación fue identificar y analizar las diversas etapas y experiencias que los asistentes experimentan durante el festival, con un enfoque particular en cómo estos elementos influyen en su percepción y satisfacción general.
La metodología utilizada en este estudio es cualitativa, exploratoria, y descriptiva, utilizando una muestra no probabilística por conveniencia. Los datos fueron recopilados a través de entrevistas de profundidad, lo que permitió obtener perspectivas profundas sobre las experiencias individuales de los asistentes. Este enfoque metodológico facilitó la identificación de varios puntos de contacto y experiencias clave que forman parte del viaje del consumidor durante el festival.
Los resultados de la investigación revelan que el Customer Journey de los asistentes al festival Tecate Pal’ Norte es altamente influenciado por interacciones tanto digitales como físicas. Factores como la eficiencia en la organización del evento, la calidad de las actuaciones musicales, y la interacción en redes sociales fueron identificados como críticos para la satisfacción del asistente. Además, se encontró que las experiencias previas y las expectativas juegan un papel significativo en la percepción del evento.
En conclusión, este estudio aporta una comprensión detallada del Customer Journey de los asistentes al festival Tecate Pal’ Norte y resalta la importancia de una ejecución efectiva de las experiencias y expectativas de los asistentes para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente. Estos hallazgos proporcionan una base para que los organizadores de eventos y profesionales del marketing diseñen estrategias más efectivas que mejoren la experiencia del cliente en eventos parecidos en el futuro.

Date of Award	13 May 2024
Original language	Spanish
Awarding Institution	Universidad de Monterrey
Supervisor	Cecilia Morales del Río (Asesor)