eWOM y toma de decisiones del consumidor en el mercado hotelero: análisis bibliométrico

Cecilia Morales del Río, Antonio de Jesus Vizcaino

Research output: Contribution to journalArticlepeer-review

Abstract

nte la búsqueda de información en el proceso de toma de decisiones, escoger en qué hotel hospedarse en las próximas vacaciones, los hoteles deben adaptarse dentro de este proceso, a sus consumidores y su comportamiento online. El Word of Mouth Electrónico (eWOM), que son las opiniones escritas por womers en las plataformas de booking de los hoteles, y que plasman después de su experiencia y recomendación del servicio en el que se han hospedado, es uno de los principales elementos que afecta el engagement de la marca del hotel.
Original languageSpanish
Pages (from-to)93-118
Number of pages26
JournalMercados y Negocios
Issue number42
DOIs
Publication statusPublished - 1 Jul 2020
Externally publishedYes

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